Políticas de Envio y Reembolso
Políticas de Envío y Reembolso
Aquie en La Chimba, nos enorgullecemos de priorizar la satisfacción del cliente en cada compra. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y reembolso bajo el sistema de pago contra entrega (paga al recibir), alineadas con nuestras normativas colombianas para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.
Políticas de Envío
1. Información Clara y Veraz:
- En La Chimba, proporcionamos información clara y precisa sobre los tiempos de envío, costos asociados y condiciones del servicio de entrega. Esta información está disponible antes de que realices tu compra.
2. Tiempos de Entrega:
- Nos comprometemos a cumplir con los tiempos de entrega prometidos. En caso de retrasos, te informaremos de inmediato y te ofreceremos alternativas o compensaciones adecuadas.
3. Empaque y Protección:
- Todos nuestros productos son empaquetados con el máximo cuidado para evitar daños durante el transporte. La condición de los productos hasta su recepción y pago es nuestra responsabilidad.
Políticas de Reembolso
1. Derecho de Retracto:
- Tienes derecho a devolver los productos y recibir un reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar tu decisión. Este derecho aplica para compras a distancia como las realizadas en nuestra tienda online.
2. Condiciones para el Retracto:
- El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido usado y con su empaque original. Los costos de devolución son a tu cargo, a menos que el producto haya sido entregado defectuoso o incorrecto.
3. Proceso de Reembolso:
- Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos con el reembolso del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes. El reembolso incluirá todos los pagos realizados, incluyendo los costos de envío iniciales si aplica.
4. Productos Defectuosos o Incorrectos:
- Si el producto entregado es defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero sin ningún costo adicional. Nosotros cubriremos los costos de devolución en estos casos.
Pago Contra Entrega (Paga al Recibir)
1. Confirmación del Pedido:
- Al optar por el pago contra entrega, recibirás una confirmación del pedido con todos los detalles relevantes, incluyendo el precio total, condiciones de entrega y nuestra política de devoluciones.
2. Inspección del Producto:
- Al momento de la entrega, tienes derecho a inspeccionar el producto antes de realizar el pago para asegurarte de que corresponde a lo solicitado y está en buen estado.
3. Recibos y Facturación:
- Una vez realizado el pago, recibirás un recibo o factura que certifica la transacción, detallando el monto pagado y las condiciones de la venta.
Consideraciones Adicionales
- Publicidad y Promociones:
- Nuestras ofertas y promociones cumplen con lo prometido en términos de disponibilidad de productos y condiciones de entrega. Garantizamos que nuestra publicidad es clara y veraz.
- Resolución de Conflictos:
- En caso de cualquier disputa, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar quejas y buscar una resolución justa.
En La Chimba, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional, respaldada por políticas claras y un compromiso firme con la satisfacción del cliente. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por elegir La Chimba!